Project Manager-Infrastructure Services

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Posted 2 weeks ago


Introduction
At IBM, our Project Managers excel by leading and coordinating a project team’s overall performance, scope, cost, and deliverables. Our clients rely on timely and efficient status reports, and as Project Manager, you will drive the charge with project direction, metric definition, and performance management. If you are ready to help our clients and project teams succeed, we would love to meet you!


Your Role and Responsibilities
Este rol supervisa, coordina y mantiene diariamente los niveles de servicio acordados con el cliente y que éste espera (SLA o documentos equivalentes), manteniendo al mismo tiempo un foco constante en la mejora del rendimiento de los servicios prestados. Nota: Este rol es escalable, por ejemplo, para contratos pequeños, el DPE también ejecutaría normalmente este rol. Representan el punto de vista del cliente en la entrega de los recursos de la organización asignados al contrato. Responsabilidades: - Ser el primer punto de contacto de gestión de servicios de la organización prestadora para todas las actividades operativas del cliente. - Asumir el liderazgo y la responsabilidad operativa de los recursos asignados a los clientes o servicios bajo su responsabilidad. - Con el acuerdo del DPE, ser el punto focal del cliente en relación con todos los aspectos concernientes a la prestación de servicios diariamente, realizando las acciones necesarias para mantener y reforzar la calidad de dichos contactos operativos. - Actuar como propiedad del servicio operativo o documentación de cliente utilizados en la organización prestadora y asumir la responsabilidad de su actualización. - Asumir la responsabilidad de la actualización de inventarios de hardware y software de acuerdo con los procesos de gestión de activos. - Participar en las reuniones de estado del servicio de la organización prestadora, proporcionando información y análisis relacionados con los servicios prestados al cliente y apoyar al DPE en las reuniones de estado del servicio celebradas con el cliente. - Elevar los requisitos a las funciones de la organización de entrega relevantes con el fin de mejorar la eficiencia. - Proporcionar al DPE informes sobre la monitorización de cargas de trabajo. - Participar en las reuniones de cliente contractuales si lo solicita el DPE. - Obtener el acuerdo del DPE para proporcionar recursos adicionales que puedan afectar a los costes. - Apoyar al DPE en el establecimiento de medidas de satisfacción del cliente en relación con los servicios prestados. - Asegurar la coherencia de la copia de seguridad de datos y del plan de recuperación.


Required Technical and Professional Expertise
  • Interacción con contra-parte técnica del cliente
  • evaluación de la criticidad de la situación
  • Certificación en ITIL
  • Deseado: Certificación en Cobit
  • Deseado: Certificación Agile / Scrum
  • Conocimiento en tecnologias como: AIX, Windows, iSeries, IBM Storage, VMWare
  • Ingles fluente
  • Conocimiento en técnicas de presentación
  • Conocimiento en técnias de gestión de relacionamiento con cliente
  • Conocimiento en Proceso de Gestión de Incidentes
  • Conocimiento en Proceso de Gestión de Cambios
  • Conocimiento en Proceso de Gestión de Problemas
  • Conocimiento en Proceso de Gestión Mejor Continua
  • Conocimiento en Gestión de Costos



Preferred Technical and Professional Expertise
  • Interacción con contra-parte técnica del cliente
  • evaluación de la criticidad de la situación
  • Certificación en ITIL
  • Deseado: Certificación en Cobit
  • Deseado: Certificación Agile / Scrum
  • Conocimiento en tecnologias como: AIX, Windows, iSeries, IBM Storage, VMWare
  • Ingles fluente
  • Conocimiento en técnicas de presentación
  • Conocimiento en técnias de gestión de relacionamiento con cliente
  • Conocimiento en Proceso de Gestión de Incidentes
  • Conocimiento en Proceso de Gestión de Cambios
  • Conocimiento en Proceso de Gestión de Problemas
  • Conocimiento en Proceso de Gestión Mejor Continua
  • Conocimiento en Gestión de Costos



About Business Unit
At Global Technology Services (GTS), we help our clients envision the future by offering end-to-end IT and technology support services, supported by an unmatched global delivery network.  It's a unique blend of bold new ideas and client-first thinking. If you can restlessly reinvent yourself and solve problems in new ways, work on both technology and business projects, and ask, "What else is possible?" GTS is the place for you!


Your Life @ IBM
What matters to you when you’re looking for your next career challenge?

Maybe you want to get involved in work that really changes the world? What about somewhere with incredible and diverse career and development opportunities – where you can truly discover your passion? Are you looking for a culture of openness, collaboration and trust – where everyone has a voice? What about all of these? If so, then IBM could be your next career challenge. Join us, not to do something better, but to attempt things you never thought possible.

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IBM’s greatest invention is the IBMer. We believe that progress is made through progressive thinking, progressive leadership, progressive policy and progressive action. IBMers believe that the application of intelligence, reason and science can improve business, society and the human condition. Restlessly reinventing since 1911, we are the largest technology and consulting employer in the world, with more than 380,000 IBMers serving clients in 170 countries.


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Being You @ IBM
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.





Job tags: VMware Windows
Job region(s): North America
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