Voulez-vous travailler dans une agence numérique en pleine croissance pour favoriser les relations avec les clients et assurer leur succès ? Vous aimez collaborer à l'élaboration de stratégies techniques et créatives, suivre l'évolution et la réussite des projets et vous employer à comprendre les objectifs à long terme des clients?
Nous voulons évoluer avec vous ! Nous recherchons une personne ayant plus de 6 ans d’expérience dans le domaine de la gestion des comptes. Dans ce rôle, vous collaborerez avec notre équipe de gestionnaires de projet et notre équipe de vente et vous prendrez la direction des communications avec les clients.
Dans le cadre de votre rôle de gestionnaire de compte, vous devrez :
- Servir comme point de contact principal pour les clients (tant pour les projets de conception et de développement Web à grande échelle que pour les projets d’évolution et de soutien continus)
- Approfondir votre compréhension des services et des compétences d’Evolving Web et de la manière dont nous soutenons nos clients
- Comprendre le modèle d’affaires de chaque client
- Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients
- Négocier des contrats avec les nouveaux clients et gérer les renouvellements de contrats
- Développer des relations de confiance avec les parties prenantes
- Assurer la livraison rapide et réussie des projets en fonction des besoins et des objectifs des clients
- Communiquer clairement les progrès aux clients et à l’équipe de direction
- Travailler avec l’équipe de vente pour comprendre les besoins des clients et rechercher des possibilités d’élargir nos offres de services
- Prévoir et suivre les paramètres des comptes clés et rendre compte de l’état de tous les comptes
- Aider à répondre aux demandes difficiles des clients et savoir quand les transmettre à l’équipe de direction
Requirements
Exigences
De quel type de compétences avez-vous besoin pour réussir dans votre rôle au sein de la communauté Evolving Web?
- Vous avez 3 à 5 ans d’expérience en agence, préférablement en marketing numérique
- Vous avez une expérience prouvée dans la gestions de projets de conception et de développement de sites Web
- Vous avez une bonne compréhension des services d’Evolving Web et comment les positionner
- Vous savez écouter les gens et avez la capacité de comprendre les besoins des clients
- Vous avez de bonnes compétences en matière d’estimation
- Vous suivez et comprenez les meilleures pratiques, technologies et tendances numériques
- Vous êtes motivé par la gestion des relations avec les clients et la gestion de plusieurs projets à la fois.
- Vous êtes à l’aise avec la prise de parole en public et la présentation aux parties prenantes
- Vous avez de l’expérience dans l’utilisation de logiciels CRM et de gestion de projet
- Vous avez de l’expérience dans le suivi des objectifs et des résultats
- Vous contribuez à la culture de l’agence et participez à des activités qui développent un sentiment d’appartenance à celle-ci.
- Vous avez d’excellentes compétences en communication, de préférence en français et en anglais
- Vous avez de l’expérience dans la supervision d’une équipe
Benefits
Bonus pour
- De l’expérience en conception, développement ou marketing numérique
- Expérience avec Drupal et/ou WordPress
- Expérience de travail avec des clients institutionnels
La personne que nous recherchons:
- Collaborative et accueille les commentaires de façon positive
- Aime partager ses connaissances
- Possède un grand sens de l’organisation et peut travailler sur plusieurs projets en même temps
- Créative et curieuse, avec une aptitude pour la résolution de problèmes
- N’a pas peur de découvrir de nouveaux outils et entreprendre de nouvelles tâches
Les avantages de travailler avec nous:
- Un environnement qui encourage l'apprentissage continu et le mentorat
- Une équipe suffisamment grande pour vous permettre de travailler sur des projets créatifs et significatifs, et suffisamment petite pour que vous puissiez vous approprier votre travail.
- Un environnement collaboratif, amusant et amical où vos idées sont valorisées.
- Un salaire compétitif, une assurance médicale collective et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Prendre part à des projets d'envergure pour des clients tels que l'Université de Princeton et le Gouvernement du Canada.
- Une équipe diversifiée et multilingue, composée de membres des quatre coins du monde.
- Possibilité de télétravail, avec un beau bureau dans le Vieux-Montréal
