Customer Satisfaction Specialist

Área: Customer Satisfaction

Disponibilidad: full-time

Lugar de trabajo: Palermo / Home Office

¿Qué hacemos en Real Trends?

Somos la plataforma líder en herramientas de análisis y gestión para vendedores de Mercado Libre en la región.

Nuestros principales valores son la excelencia, el compromiso, la empatía, el team work, la transparencia y la orientación a métricas.

Nos encanta sumar gente al equipo que sea talentosa, proactiva, tenga buena onda y, por sobre todo, muchas ganas de crecer en un excelente clima de trabajo.

Somos Trenders

¿Qué hacemos en el equipo de Customer Satisfaction?

Vamos más allá de lo esperado para que nuestros usuarios estén satisfechos. Los escuchamos a través de diversos canales, vamos a fondo para entender cuáles son sus necesidades, buscamos soluciones y dejamos todo para darle una atención personalizada. ¡Ah! Y como en todo equipo de Real Trends, medimos lo que hacemos, lo analizamos y tomamos decisiones para mejorar día a día.

¿Cuáles serían tus responsabilidades como Customer Satisfaction Specialist?

• Brindar una atención de excelencia a los usuarios activos y potenciales de Real Trends, por medio de email, chat y teléfono.
• Resolver las consultas y reclamos de los usuarios, de principio a fin, con autonomía.
• Taguear las conversaciones.
• Realizar seguimiento y análisis de las encuestas de NPS de Customer Satisfaction.
• Contactar a los detractores de NPS de Real Trends.

Requirements

¿Qué necesitamos que tengas para aplicar a esta posición?

• Secundario completo.
• Contar con experiencia de 2 años en posiciones similares (comprobable).
• Buena dicción y excelente ortografía.
• Experiencia con plataformas tipo CRM (Intercom - Zendesk - Salesforce).
• Orientación a resultados, proactividad, organización y team work.
• Capacidad de análisis y resolución de conflictos.

¿Qué cosas extras suman?

• Título terciario o universitario.
• Manejo escrito y oral de portugués.

Benefits

• Home office flex
• Horario flex
• 3 semanas de vacaciones
• Prepaga OSDE (grupo familiar)
• Programa de capacitaciones
• Idioma Inglés/ Portugués
• Presupuesto Healthy
• Día off por cumpleaños
• Día off por cumpleaños de hijos
• Licencia extendida por paternidad
• Regalo por aniversario

Páginas de interés:

www.real-trends.com

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